Verslo klientų patirčių valdymo menas – kaip kurti tvarias partnerystes?

Tyrimai rodo, kad net 80 proc., įmonių mano, jog teikia puikią patirtį savo klientams, tačiau tik 8 proc. klientų su tuo sutinka. Kai prabylama apie darbą su klientais ir jų patirties valdymą, dažniausiai šnekama apie privačius klientus, o verslas neretai lieka šešėlyje. Vis dėlto, ką reiškia tinkamai valdyti verslo klientų patirtis?